• 您现在的位置:
  • 首页
  • 保险理赔

2018年保险消费投诉同比下降5% 车险理赔、人身险销售纠纷仍是重灾区

2019-03-12 04:05 关键词:2018年保险消费投诉同比下降5% 车险理赔、人身险销售纠纷仍是重灾区 阅读:7

滥觞:逐日经济消息 手机 /保险公司 /保险

  近期,中国银保监会公布了《对于2018年度保险消耗赞扬情形的传递》(以下简称《传递》)。传递显现,2018年,中国银保监会及其派出机构共领受触及保险公司的保险消耗赞扬88454件,同比降落5.00%。

《逐日经济消息》记者梳理数据发明,2018年保险消耗投诉反应仍旧次要集合在车险理赔纠葛、人身险产物贩卖纠葛等成绩上。与往年差其它是,2018年互联网保险消耗赞扬直线上升,同比增加121.01%。“互联网保险赞扬案件的激增,很洪水和蔼保险体量的大幅增加有关,非常是互联网保险所占市场份额的大幅增加。”一名业内子士对《逐日经济消息》记者示意。

保险消耗赞扬同比降落5%

从数据上来看,2018年,中国银保监会及其派出机构共领受触及保险公司的保险消耗赞扬88454件,同比降落5.00%。当中,保险条约纠葛赞扬86491件,占赞扬总量的97.78%,同比降落4.96%;涉嫌违法违规赞扬1963件,占赞扬总量的2.22%,同比降落6.92%。

详细来看,保险条约纠葛赞扬方面,触及产业保险公司48296件,占比55.84%,较上年同期降落0.75%;触及人身保险公司38195件,占比44.16%,较上年同期降落9.79%。

2018年,中国银保监会及其派出机构领受由羁系机构负责处理惩罚的保险公司涉嫌违法违规赞扬1963件。当中,触及产业保险公司337件,占比17.17%;触及人身保险公司1626件,占比82.83%。

从赞扬反应次要成绩来看,产业保险投诉次要集合在灵活车辆保险理赔方面。2018年,中国银保监会及其派出机构共领受产业保险公经理赔纠葛赞扬38839件,占产业保险公司赞扬总量的79.86%。当中,灵活车辆保险理赔纠葛赞扬28820件,占产业保险公经理赔纠葛投诉总量的74.20%。次要反应承保时未充裕辩明任务导致理赔争议、保险义务认定不公道、定损金额争议、理赔时效慢、理赔资料烦琐等成绩。

另外,人身保险贩卖纠葛成绩仍旧较为凸起。2018年,中国银保监会及其派出机构共领受人身保险公司贩卖纠葛赞扬16976件,占人身保险公司赞扬总量的42.63%。次要反应强调保险责任或收益、未明确见告保险刻日和不定期交费的结果、未充裕见告解约损失和满期给付年限、虚伪宣扬等成绩。

依照银保监会表露,众何在线、放心财险、天安财险、人民安康、阳光财险、阳光人寿、中原人寿等保险公司赞扬量有过半增加,在各类保险赞扬中被屡次点名。《逐日经济消息》记者留意到,消耗者赞扬不断是羁系层重点存眷的成绩之一。2017年,银保监会联合昔时保险消耗赞扬处理考评情形,对赞扬处理考评排名靠后的保险公司实行羁系发言,要求相干保险公司高度注重消耗者权益保护工作,限时整改。

互联网保险消耗赞扬大幅增加

与行业赞扬同比降落差别,互联网保险的赞扬比例可谓是大幅上升。《传递》显现,2018年,互联网保险消耗赞扬10531件,同比增加121.01%。投诉次要反应贩卖见告不充裕或有歧义、理赔条件不公道、拒赔来由不充裕、捆绑贩卖保险产物、未经赞成自动续保等成绩。

互联网保险消耗赞扬量居前5位的离别为众何在线、放心财险、泰康在线、人民安康、安然财险。“互联网保险赞扬案件的激增,很洪水和蔼保险体量的大幅增加有关,非常是互联网保险所占市场份额的大幅增加。”一名业内子士坦言。

区分于古老的保险情势,互联网保险次如果经过保险公司或保险中介公司的网页、手机客户端、微信公家号等贩卖平台展开营业,互联网保险的“设想——投保——核保”,甚至于“理赔”正在实现全方位的线上操纵。这类新型保险形式在营业范围大幅增加当中也暗含风险。保险条目的专业性与庞杂性,在缺少专业职员解说的情形下,投保人在短时候内很难对保险条目的保险范围、免责条目、产业险的收益率等详细内容有周全理解。而一旦发生纠葛,保险消耗者除了拨打固话、线上寻觅客服外,主张本身权益的体式格局遭到许多限定,这也加重了互联网保险理赔难的成绩。

“不克不及将互联网的方便性当陵犯保险消耗者权益的方便之门。”某业内子士示意,要削减互联网保险赞扬案件的发生,减缓互联网保险纠葛,必需偏重从保险贩卖环节及理赔环节两个赞扬重灾区入手。同时,也期望相干从业职员能在合规条件下摸索立异,摒弃猫腻举动,找准市场定位。

联系电话: 邮箱: 客服QQ:

Copyright © 2011-2018 有法可e 版权所有 All Rights Reserved.闽ICP备12004242号-2
联系电话:1390477380 联系邮箱:1390477380@qq.com
客服QQ:1390477380